濟南城市建設集團到“12345”市民服務熱線接聽市民來電
發布日期：2024-08-07 10:59:11 來源：濟南城市建設集團
8月6日，濟南城市建設集團黨委書記、董事長許為民帶隊到“12345”市民服務熱線接聽電話，聽取市民關于城市規劃、建設、運營管理及黨風政風建設等方面的意見和建議，市政府副秘書長李成學出席座談活動，市“12345”熱線運行中心主任周吉明，集團黨委副書記鐘善良，總經理助理翟彬及有關部門主要負責同志參加活動。
在接聽熱線環節中，市民的來電涵蓋了片區開發、重點項目建設運營等多個方面。許為民及相關負責同志對每一個問題都進行了耐心細致的解答，并認真記錄市民的每一條反饋。
今年以來，集團積極響應全市“項目深化年”工作部署，聚焦高質量轉型發展。在工程建設上，跨黃橋隧“兩橋三隧”項目及多個重點工程快速推進，安置房、公服設施及產業園區項目也紛紛竣工或交付，為城市建設和民生改善提供了堅實支撐；在產業項目領域，集團積極與外部機構合作，設立戰略新興產業專項基金，通過三級聯動的開發建設運營模式，推動多個產業園區發展，并構建了國際貿易、建材及農產品供應等產業鏈條，成功實現了外貿業務的新突破。
在座談會上，市熱線辦的相關負責同志借助大數據分析平臺，對濟南城市建設集團今年以來的熱線處理情況進行了全面剖析。雙方就如何進一步優化熱線辦理流程、提高辦理效率、加強信息共享等方面進行了深入的探討和交流。
李成學對許為民帶隊前往熱線辦接聽市民熱線表示歡迎，并強調“12345”熱線作為政府與市民之間的橋梁，肩負著傾聽民聲、匯聚民意、解決民憂的重要職責。隨著熱線工作的持續深入，其服務范圍與功能也在不斷優化與拓展，為力求實現“事事有回音，件件有落實”的目標，熱線辦引入信息資料庫、大數據分析平臺等工具，實現了更加精準、高效的問題處理與反饋機制，使企業能夠迅速定位問題根源并實時監控處理效果。建設集團在處理市民反饋的問題時，展現出了高度的責任心和執行力，積極響應、迅速行動，有效解決了大量市民的合理訴求，市熱線辦將一如既往地對建設集團的相關工作給予支持和協助，希望雙方共同提升服務質量，為建設“強新優富美高”新時代社會主義現代化強省會貢獻力量。
許為民對市熱線辦多年以來給予建設集團的關心支持表示感謝，并表示建設集團黨委一直高度重視傾聽民聲民意，將熱線辦理作為增進民生福祉的重要途徑。為提升熱線工作質效，集團成立了熱線工作領導小組，更新了熱線工作實施方案和考核辦法，并推動數字化創新，打造了集團熱線辦理系統，實現了市級-集團-承辦部門三級聯動，形成了完整的工單閉環管理。在此基礎上，集團還探索出“黨建引領、創新驅動”的民生工作新路徑，著力培育打造了“民聲回響”為民服務品牌，開通了0531-66663737民聲回響服務熱線，進一步拓寬了市民反映問題的渠道，作為城市建設的主體力量，集團有責任也有義務為市民提供更高質量的服務，下一步，集團將繼續在市熱線辦的指導和幫助下，加大投入、優化流程、提升效率，強化項目投資和要素保障，確保重點工程提速增效、完成節點目標，用建設人的“辛苦指數”換取群眾的“幸福指數”， 確保市民的每一件訴求都能得到及時、有效的處理，為濟南市高質量發展貢獻更大力量。
自2018年承辦熱線工作以來，集團共受理熱線工單17.2萬余件，承辦7.5萬余件，群眾滿意率連續三年在97%以上。市民高度關注的濟樂高速南延、濟濼路隧道、鳳凰大橋、奧體中路跨小清河橋梁等一大批重點民生工程竣工通車，方便了市民出行；籌建保障性租賃住房14000套，其中2000套已投入使用，下半年將繼續推出10000套，保障了新市民、青年人住有所居；西客站片區棗莊路九年一貫制學校、淄博路九年一貫制學校、華山片區72班九年一貫制學校將于8月底前交付，提升了片區教育配套；投資打造的濟西濕地、園博園、華山公園以及云錦湖公園，改善了片區環境，提升了群眾生活品質；承辦全市“駐村第一書記助農年貨大集”，幫助30余種農產品打開銷路，聯建村集體增收，進一步踐行社會責任。
