集團召開2020年“12345”市民服務熱線1—7月總結培訓會
發布日期：2020-08-19 09:07:58 來源：原創
為進一步壓實工作責任，提高市民服務熱線辦理水平，做到及時處置問題化解矛盾，8月13日，集團召開2020年“12345”市民服務熱線1—7月總結培訓會，對過往工作中發現的問題進行梳理，并對下一步工作進行部署。集團副總經理安玉坤參加會議。
會議中，集團熱線辦通報了2020年1—7月“12345”熱線各辦理單位的成績和存在的問題；規劃開發一部、工程二部、華山景區管理公司分享了市民服務熱線辦理工作的有關經驗。
安玉坤對今年集團熱線辦理工作給予充分肯定，并就下一步工作開展提出具體要求，他指出，要高度重視“12345”熱線辦理工作，成立工作專班，逐步建立末位約談、不定時督查機制，責任落實到人，加強協調聯動，形成工作合力解決問題；要清晰認識到與市直先進單位之間的差距，加強學習交流，針對不足深入調研，精準施策，及時總結工作經驗，查擺問題、提高辦理能力水平；要再度優化熱線辦理工作方式方法，確保兼顧做好工程項目措施、百姓溫暖措施，做到兩手抓、兩手硬，形成換位思考習慣，在解決問題基礎上，暖心回應社會關切；要緊盯重大結點做好熱線辦理工作，各有關部門根據各自工作結點，提前預判熱點問題，做好解決預案，責任細化到人，切實提高矛盾化解、問題處置能力，推動集團“12345”市民服務熱線工作再上新臺階。
最后，濟南市熱線辦周樂萍同志結合具體案例為參會人員講授了熱線辦理工作流程、答復形式等方面的知識。通過此次培訓，系統梳理了過往工作過程中的問題及不足，總結了經驗，進一步提高了集團各部門熱線承辦人員對熱線工作的認識，全面領會和掌握了工作重點。
下一步，集團將進一步細化工作流程、強化督導檢查，以全心全意服務市民為宗旨，建立健全“12345”市民服務熱線長效工作機制，認真做好市民服務熱線工作，切實解決市民關注的難點問題。
集團綜合辦公室、督查室負責同志以及各有關部室、子公司負責同志參加會議。
文/圖：張乾震
通訊員：徐慧（集團綜合辦公室）
編輯：張虹悅
