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　　8月9日，天下泉城新聞客戶端記者從濟(jì)南市12345市民服務(wù)熱線了解到，7月份，12345市民服務(wù)熱線共辦理為民服務(wù)事項(xiàng)123.87萬件，其中受理群眾來電、市長(zhǎng)信箱郵件和短信、微博、微信、APP74.16萬件，較上月增長(zhǎng)3.92%，外撥回訪電話49.71萬通。受理的市民訴求中，直辦57.17萬件，占受理總量的77.09%;轉(zhuǎn)辦16.99萬件，占22.91%;辦結(jié)66.99萬件，辦結(jié)率90.3%。咨詢類49.41萬件，占受理總量的66.62%;求助類22.45萬件，占30.27%;投訴類1.57萬件，占2.12%;建議類7350件，占0.99%。受理省級(jí)熱線問題9.78萬件。

　　醫(yī)療、住房、環(huán)境、用電、物業(yè)是市民五大關(guān)注點(diǎn)

　　醫(yī)療保險(xiǎn)問題6.84萬件，占受理總量的9.22%，較上月增長(zhǎng)16.72%。市民主要反映醫(yī)保卡辦理、繳費(fèi)、報(bào)銷及其他使用問題。

　　住房公積金問題5.52萬件，占受理總量的7.44%，較上月增長(zhǎng)21.05%。市民主要查詢住房公積金個(gè)人賬號(hào)、余額以及遇到問題尋求幫助等。

　　市容環(huán)境問題3.99萬件，占受理總量的5.38%，較上月下降0.99%。一是個(gè)別地區(qū)存在私搭亂建現(xiàn)象，如濟(jì)陽區(qū)濟(jì)陽街道溝頭村、長(zhǎng)清區(qū)張夏鎮(zhèn)井字村、歷城區(qū)恒大城一期東側(cè)等處;二是反映占道經(jīng)營游商問題，如槐蔭區(qū)蔚藍(lán)香緹苑小區(qū)西門、商河縣殷巷鎮(zhèn)開元大街和殷巷路交叉口、萊蕪高新區(qū)裕豐小區(qū)等處。

　　居民用電問題2.42萬件，占受理總量的3.26%，較上月增長(zhǎng)99.09%。市民主要反映夏季市民用電量大增造成部分片區(qū)故障停電，如天橋區(qū)大魏名都、高新區(qū)未來城小區(qū)、槐蔭區(qū)鄒莊新村等。

　　物業(yè)管理問題2.25萬件，占受理總量的3.03%，較上月增長(zhǎng)5.63%。市民主要反映物業(yè)服務(wù)不到位、物業(yè)費(fèi)及停車費(fèi)收取不合理等問題，如市中區(qū)宏瑞星城小區(qū)、歷城區(qū)幸福柳小區(qū)、歷下區(qū)西蔣峪和苑小區(qū)等。

　　滿意率較上月略有下降

　　7月份熱線辦理工作中，全市平均群眾滿意率整體較上月略有下降。區(qū)縣熱線辦理工作中，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：

　　萊蕪區(qū)92.35%，較上月下降0.06個(gè)百分點(diǎn);

　　轉(zhuǎn)辦量800件以上的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：

　　中國移動(dòng)濟(jì)南分公司87.1%，較上月下降0.83個(gè)百分點(diǎn)，中國聯(lián)通濟(jì)南分公司89.6%，較上月提高0.22個(gè)百分點(diǎn);

　　轉(zhuǎn)辦量100-800件的部門，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：

　　濟(jì)南城市投資集團(tuán)60.9%，較上月下降20.25個(gè)百分點(diǎn)，中國電信濟(jì)南分公司89.62%，較上月提高0.45個(gè)百分點(diǎn);

　　轉(zhuǎn)辦量500件以上的街鎮(zhèn)，群眾滿意率連續(xù)兩個(gè)月排名在后三位的為：

　　市中區(qū)陡溝街道85.22%，較上月增長(zhǎng)13.36個(gè)百分點(diǎn)。