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　　優越的區位、富集的資源、澎湃的活力……濟南對天下英才產生了巨大的“集聚效應”，一個“遠者來、近者悅”的高端人才生態正在加速形成，為高層次人才大展身手提供廣闊舞臺的同時，構建起覆蓋全市、上下貫通、職責明確、精準高效的服務體系。

　　從在全國首創泉城人才服務金卡，到首創高層次人才移動服務體系，建設集“中國濟南人才網”網站服務和“濟南人才”微信公眾號、APP等手機端服務為一體的高層次人才精準服務信息平臺，市人才服務中心在政策、機制、平臺和服務上下功夫、做文章，實現了高層次人才服務模式由“一站式”向“一鍵式”的華麗轉身，推進人才服務“零跑腿”，努力打造“引得進、留得住、過得好”的人才夢想港灣。

　　首創移動服務體系人才金卡“裝進”手機

　　2018年9月，濟南瞄準高層次人才服務領域出臺了《濟南市高層次人才精準服務體系建設實施細則》，成為全國首個提出打造綜合性人才精準服務體系的城市。面對新一輪科技革命和產業變革，更新服務理念、創新服務手段、優化服務體驗是貼近人才、凝聚人才的必要條件。

　　“突破原有服務模式和服務范疇，明確以綠色通道、服務專員、服務窗口和服務金卡為重點，全力構建線上線下、虛實一體、溫暖簡便、精準高效的‘一鍵式’服務新模式，為提升人才服務工作站位、統籌人才服務數據資源、打通服務事項落地路徑打下了堅實基礎。”市人才服務中心負責人介紹，我市首創高層次人才移動服務體系，推行服務功能線上統籌、服務流程按需定制、服務需求即時響應的“一鍵式”服務。

　　隨著“人才優先”理念深入人心,今年以來全市共辦理高層次人才綠色通道服務事項429次，高層次人才服務標識在機場、車站、景區等公共場所隨處可見。為了推進線下服務數字化，市人才服務中心對具體落實高層次人才綠色通道18項政策待遇和便利服務的100余家單位進行分類匯總，逐個分配服務二維碼，將線下服務無縫嫁接至信息平臺。高層次人才通過“濟南人才”微信公眾號的“泉城人才服務金卡專區”，一鍵掃碼就能享受服務。

　　此外，市人才服務中心重塑項目申報流程，根據不同人才工程申報要求定制申報系統，自動生成申報指引及相關表格，實現人才工程項目申報信息一鍵推送、申報初審一網通辦、申報進度一鍵查詢，推進人才遴選便捷化。

　　服務就是環境訴求“秒答”成常態

　　在堅持以省會氣魄抓好“雙招雙引”工作的同時，濟南努力把高層次人才服務深度融入創建國家中心城市的戰略謀劃中。

　　市區兩級服務窗口作風建設顯著增強、服務專員隊伍培訓有序開展、服務能力和綜合素質不斷提高，“服務就是環境”的理念不斷強化。依托全市183人組成的服務專員隊伍，實現人才訴求由窗口專員集中受理、定向分配、督促協調，部門專員即時承辦、推進落實、限時反饋的服務模式，打通了政策落地“最后一公里”。隨著“一鍵式”服務新模式的開啟，濟南人才公共服務信息平臺的系統后臺可根據人才個性化需求事項分類目錄，將人才訴求即時推送至承辦專員，承辦專員通過服務平臺即時響應，快速辦理，實現訴求“秒答”常態化。

　　服務效果如何保證?高層次人才可通過服務平臺對辦理流程進行動態跟蹤、服務評價一鍵反饋。記者通過濟南人才公共服務信息平臺系統后臺看到，高層次人才服務滿意度評價為100%好評。

　　即將上線的“濟南人才”APP包括新聞資訊、業務查詢和人才服務三個主題模塊，尤其突出金卡服務模塊，設計了金卡查詢、金卡掃描、服務場所、服務反饋、服務專員、互動交流等多個功能，為高層次人才提供快速響應、精準對接、個性化“一對一”等貼心服務。

　　生態環境的持續優化使人才集聚效應不斷增強，截至目前，主動參加并通過高層次人才分類認定人員達13108人，比去年增長63.6%，政策、平臺、服務有機融合的人才“磁場”效應初步顯現。